Bu sabah, bugüne kadar 23 sipariş verdiğim ve 2019 nisan ayından beri her ay en az bir sipariş verdiğim, geçtiğimiz günlerde de $38M yatırım duyuran girişim “Getir” deneyimimden bahsedip zaman zaman da rakiplerine dokunacağım.
Getir ile nasıl tanıştım? Bu sabahın en kritik sorusu bu olmalı çünkü o tanışmanın ardından 23 sipariş verdim ve sipariş ortalamam 25 TRY.
Getir, benim damacana su siparişi problemimi çözdü ve bu vesile ile tanıştık. Genelde akşam 7’den sonra evde olabiliyorum. Sipariş vermek için kullandığım BiSu’daki su satıcıları, bulunduğum bölgede 7’de kapanıyorlar ve eve vardığımda su bittiyse, çevredeki marketlere koşmam gerekiyor. Eğer saat 9’u geçiyorsa, Kanyon Macro Center’ın yolunu tutmalıyım. Son olarak, eğer saat 10’dan sonra vardıysam da su satın alma şansım yok. Bu durumun bugünkü teknolojilerle, yaşadığımız coğrafyada oldukça komik bir durum olduğunu düşündüm.
İşte burada 7/24 sipariş verebileceğim Getir ile tanıştım. Damacana su siparişlerimde getirme ücretinin olmaması ile gönül rahatlığıyla sipariş verebiliyorum fakat bugün olsa muhtemelen ilk damacana siparişimde Yemeksepeti’nin kardeşi Banabi’yi tercih ederdim. Getir, Kuzeyden marka suyunuzu şeffaf damacana da getiriyor ve mavi damacananızı alıyor. Sonra diğer su markalarına dönmek isterseniz yeniden bir mavi damacana satın alıp; damacana değişiminde mavi olanı vermelisiniz çünkü şeffaf olan Kuzeyden damacanasını diğer markalar kabul etmiyorlar. Ayrıca belirtmeliyim ki, şeffaf damacananın BPA’sız damacana olduğunu öğrendiğimde de, mutlu oldum.
Glovo’ya dönüp baktığımda damacana su ürününü göremediğim için sınıfta kalıyor. Tabi Kuzeyden suya alıştığım ve memnun olduğum için bu tercihimi de değiştirmek istemiyorum.
İlk siparişimin ardından gözüme çarpan noktalar; ürün fiyatları, ürün çeşitliliği, getirme ücreti ve minimum sepet tutarı. Bu noktalar biz müşterilerin karar mekanizmasını direkt etkileyecek noktalar.
Şunu söylemeliyim ki ilk kullandığım zamanlarda ürün fiyatları oldukça yüksekti. Sanıyorum artan rekabetten olsa gerek, zamanla ürün fiyatlarında dengelemeler yapıldı. Şimdi birçok ürünü neredeyse süpermarketteki fiyatlarında satın alabiliyoruz. Burada rakipleri birbiriyle karşılaştırdığımızda Getir ve Banabi’nin fiyatlarının oldukça yakın olduğunu gözlemliyorum. Ancak, bu noktada Glovo’ya bir eleştirim var; hiç bir Glovo siparişimde gösterdikleri fiyattan ürün satın alamadım. Her siparişte bana gösterilenden daha fazlasını ödemek zorunda kaldım. Hatta her sipariş teslimatının ardından da müşterilerden bu sebeple imza aldıklarını düşünüyorum. Kendilerine göre mantıklı bir açıklamaları var fakat ben bu açıklamaya kafa yormak istemiyorum.
Ürün çeşitliliği de yine ilk başlarda sancılarımızın olduğu bir noktaydı ama şu günlerde oldukça geniş ürün yelpazesiyle tüm markalarla buluşabiliyoruz. Getir ve Banabi’nin ürün çeşitliliğinde değer yaratabilmesi için süpermarketlerde satın alamayacağım ürünlerle beni buluşturabilmeli diye düşünüyorum. Süpermarketlerde bulunmayan bir maden suyu ya da sadece duty free’lerde satın alabileceğim bir çikolata da olabilir. İşte o zaman benim için ürün çeşitliliği değer kazanacak. Hala Getir ve Banabi’de satılan ürünleri eve geçerken ŞOK’tan kolaylıkla satın alabiliyorum.
Getirme ücreti ve minimum sepet tutarı; yine rekabet ile iyileştirilen noktalardan biri. Getir ile ilk zamanlarımda hem ürün fiyatlarının yüksek olması hem de getirme ücretini düşündüğümde yine ŞOK’un yolunu tutuyordum. Glovo’yu burada yine eleştireceğim. Getir ve Banabi’de getirme ücreti 2.5 TRY iken, Glovo 4.9 TRY ile bizi biraz üzüyor. Glovo’da sözde minimum sepet tutarı kriteri bulunmuyor fakat 25 TRY altındaki tüm siparişlerinizde 3.9 TRY ekstra hizmet bedelini de ekliyor. Getir minimum sepet tutarını 20 TRY belirlerken, Banabi’de 10 TRY. Şimdi bir Pringles Original sipariş etmek istediğimizde şöyle bir tablo ile karşı karşıyayız;
Banabi: 12.75 TRY + 2.5 TRY = 15.5 TRY
Getir: 12.80 TRY + 2.5 TRY = 15.3 TRY (Henüz minimum 20 TRY sepet tutarına ulaşamadığımız için sepete birşeyler daha eklemeliyiz.)
Glovo: 13.50 TRY + 4.9 TRY + 3.9 TRY = 22.3 TRY
Son olarak Getir ile ilgili yaşadığım bir problemi ileterek son kararımı da açıklamak istiyorum. Mobil iletişim numaramı değiştirdim ve bugün Getir’de telefon numaramı güncelleyemiyorum, neredeyse bir yıl olacak ve bu problem hala çözülemedi. Bir başkası eski numaramı alıp Getir kullanmak istediğinde neler olacak bilmiyorum.
Glovo yüksek ve belirsiz fiyat politikasıyla telefonumun arka sayfalarında acil bir durumda kurye hizmeti almam için bekliyor. Banabi’yi hala 20 TRY altı siparişlerim için tercih edebilirim, ki birazdan bir sipariş vereceğim. Getir’in kuryeleriyle iletişimimizin iyi bir noktada olması, fiyat ve getirme ücretinin rekabet ile iyileştirildiğini düşündüğümde hala ilk tercihim olacaktır. Bir de Getiryemek ile Yemeksepeti’nde bulunmayan ya da bulunup bölgeme teslimat yapmayan restaurantlardan sipariş verebiliyor olmam da yine bir ihtiyacımı daha karşılıyor.
Son olarak şunu söylemeliyim ki özellikle Banabi ve Getir’in hala nasıl kar ettiklerini anlayamıyorum? Hatta kar ettiklerinden emin olamıyorum. Bugünkü ürün fiyatları ve getirme ücretleri belli bir kullanıcı sayısına ulaştıktan sonra yükselir mi? Zamanla göreceğiz.
Siz bu girişimlerden hangisini kullanıyorsunuz? Yorumlarda paylaşın birlikte konuşalım.
Haftaya yeni bir deneyimde buluşmak dileğiyle…
